Hizmet Yeterlilik Belgesi (HYB) Nedir?
Hizmet Yeterlilik Belgesi (HYB), TSE’nin hizmet belgelendirme programı kapsamında düzenlediği ve bir hizmet yerinin ilgili Türk standardına veya kritere uygun hizmet sunduğunu gösteren belgedir.
Belgelendirme yalnızca işletmenin varlığını değil;
- hizmet sunumunu,
- teknik altyapısını,
- personel yeterliliğini,
- ekipman uygunluğunu,
- hizmet süreçlerini
ilgili standart veya kriter çerçevesinde değerlendirir. Uygun bulunan kuruluşlara Hizmet Yeterlilik Belgesi verilir.
HYB Ne İşe Yarar?
HYB’nin temel amacı, tüketicilere sunulan hizmetlerin belirli kalite kriterlerine göre değerlendirildiğini göstermektir.
Belgenin sağlayabileceği başlıca avantajlar şunlardır:
- Hizmet kalitesinin belirli standartlara göre değerlendirildiğinin gösterilmesi
- Kurumsal güvenilirliğin desteklenmesi
- Müşteri güveninin artırılması
- Bazı kamu ihaleleri veya özel sektör şartnamelerinde istenebilen bir belge olması
- Satış sonrası hizmet süreçlerinin sistematik yürütülmesine katkı sağlaması
TSE’nin hizmet belgelendirme kapsamında 800’den fazla aktif standart ve kriter üzerinden değerlendirme yaptığı belirtilmektedir.
Kimler Hizmet Yeterlilik Belgesi Alabilir?
HYB, her işletme için otomatik olarak gerekli değildir.
Faaliyet alanına göre başvuru yapabilecek kuruluşlar arasında örnek olarak şunlar yer alabilir:
- Yetkili teknik servisler
- Bakım ve onarım hizmeti sunan işletmeler
- Satış sonrası hizmet organizasyonları
- Servis ağı bulunan üreticiler
- İthalatçıların yetkili servis organizasyonları
- Hizmet standardı bulunan diğer işletmeler
Başvuru uygunluğu, ilgili hizmet standardı veya kriterine göre değerlendirilir.
HYB Başvurusu Nasıl Yapılır?
TSE’nin güncel uygulamasına göre HYB başvuruları çevrim içi başvuru sistemi üzerinden yürütülmektedir.
Genel süreç şu şekildedir:
- Firma yetkilisinin sistemde yetkilendirilmesi
- Online başvurunun oluşturulması
- Gerekli bilgi ve belgelerin sisteme yüklenmesi
- Ön inceleme
- Yerinde inceleme
- Uygunluk değerlendirmesi
- Belgelendirme kararı
TSE’nin SSS sayfasına göre başvurular, firma yetkilisi tarafından başvuru portalı üzerinden yapılmaktadır.
HYB ile Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi Aynı mı?
Bu iki kavram uygulamada sıkça karıştırılır.
TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi (HYB), TSE’nin hizmet belgelendirme programı kapsamında düzenlenen uygunluk belgesidir.
Buna karşılık Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi, Ticaret Bakanlığı’nın satış sonrası hizmetlere ilişkin düzenlemeleri kapsamında kullanılan farklı bir belgedir ve özellikle belirli ürün gruplarında üretici veya ithalatçıların servis organizasyonunu göstermeye yöneliktir.
Dolayısıyla bu iki belge aynı belge değildir; hangi belgenin gerektiği ilgili mevzuata ve faaliyet alanına göre değerlendirilmelidir.
📌 Uzman Yorumu
Sahada en sık karşılaştığımız yanlışlardan biri, her teknik servisin otomatik olarak HYB almak zorunda olduğunun düşünülmesidir. Oysa öncelikle faaliyet alanının hangi hizmet standardına veya kritere tabi olduğu belirlenmelidir. Doğru standardın seçilmesi, başvurunun en kritik adımıdır.
✅ Başvuru Öncesi Kontrol Listesi
- ☐ Faaliyet konusu belirlendi.
- ☐ İlgili hizmet standardı veya kriteri tespit edildi.
- ☐ Firma yetkilisi başvuru sisteminde tanımlandı.
- ☐ Hizmet altyapısı gözden geçirildi.
- ☐ Teknik personel bilgileri hazırlandı.
- ☐ Başvuru belgeleri kontrol edildi.