Gelecek Patent • Satış Sonrası Hizmetler Rehberi 2026

Yetkili Servis Ağı Kurulumu 2026: TSE HYB, SSHYB ve SERBİS Rehberi

Türkiye'de ürün üreten veya ithal eden firmalar için yetkili servis ağı nasıl kurulur? TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi, Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi, servis standardı, gerekli servis sayısı, TSE denetimi ve servis ağı yönetimini bu kapsamlı rehberde adım adım ele alıyoruz.

Ürününüz İçin Kaç Yetkili Servis Gerektiğini Bilmiyor musunuz?

İlk olarak ürünün Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamı, ürün grubu ve uygulanması gereken hizmet standardı belirlenmelidir. Servis ağı bundan sonra planlanmalıdır.

 

Yetkili Servis Ağı Nedir?

Yetkili servis ağı; üretici veya ithalatçının piyasaya sunduğu ürünlere ilişkin montaj, bakım, onarım ve diğer satış sonrası hizmetleri sağlamak amacıyla oluşturduğu servis organizasyonudur.

Yetkili servis istasyonları üretici veya ithalatçı tarafından doğrudan kurulabileceği gibi, gerekli şartları sağlayan bağımsız teknik servislerle yetkilendirme ilişkisi oluşturularak da servis ağına dahil edilebilir.

Ancak yetkili servis ağı kurulumu yalnızca bir servis işletmesiyle sözleşme imzalamaktan ibaret değildir.

Ürünün ve uygulanacak hizmet standardının şartlarına göre servis istasyonunda;

• yeterli teknik personel,
• gerekli takım ve ekipman,
• uygun hizmet alanı,
• teknik dokümantasyon,
• müşteri ve servis kayıt sistemi,
• ilgili standarda veya kritere uygun hizmet altyapısı

bulunması gerekebilir.

TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi hakkında ayrıntılı bilgi için TSE HYB Hizmet Yeterlilik Belgesi rehberimizi inceleyebilirsiniz.

↑ Başa Dön

Yetkili Servis Ağı Kurmak Zorunlu mu?

Her ürünü üreten veya ithal eden firmanın aynı sayıda yetkili servis kurması gerektiği şeklinde genel bir kural bulunmaz.

Öncelikle ürünün Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği eki kapsamında bulunup bulunmadığının belirlenmesi gerekir.

Yönetmelik eki listede yer alan ürün gruplarında üretici veya ithalatçıların, ürünün kullanım ömrü boyunca satış sonrası hizmetleri sağlamak üzere listede belirlenen yer, sayı ve özellikte yetkili servis istasyonu oluşturması gerekebilir.

Buna karşılık Yönetmelik eki kapsamında bulunmayan veya listede yer almasına rağmen servis istasyonu gerekmeyen ürünler için aynı SSHYB yükümlülüğü söz konusu değildir.

Yetkili Servis Zorunluluğu Nasıl Kontrol Edilir?

Sağlıklı analiz şu sırayla yapılmalıdır:

Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi hakkında ayrıntılı bilgi için SSHYB Belgesi sayfamızı inceleyebilirsiniz.

↑ Başa Dön

Hangi Ürünlerde Yetkili Servis Ağı Gereklidir?

Yetkili servis zorunluluğu ürünün ticari adına göre değil, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamındaki ürün sınıflandırmasına göre değerlendirilmelidir.

Yönetmelik ekindeki farklı mal grupları için kullanım ömrü, gerekli servis sayısı ve servis yapısına ilişkin şartlar birbirinden farklı olabilir.

Bu nedenle aşağıdaki ürün grupları yalnızca genel örnek olarak düşünülmelidir:

• elektrikli ve elektronik tüketici ürünleri,
• beyaz eşya ve ev cihazları,
• bilgisayar ve bilişim ürünleri,
• haberleşme cihazları,
• iklimlendirme ve ısıtma sistemleri,
• otomotiv ve ilgili bazı ürün grupları,
• bakım veya teknik servis gerektiren çeşitli tüketici ürünleri.

Ürün Yönetmelik Ekinde Yoksa Ne Olur?

Ticaret Bakanlığının güncel açıklamasına göre Yönetmelik eki listede bulunmayan veya listede yer almasına rağmen servis istasyonu gerekmeyen mallar için Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi düzenlenmez.

Bununla birlikte firmanın ticari nedenlerle gönüllü servis organizasyonu oluşturması veya farklı TSE hizmet belgelendirmelerine ihtiyaç duyması ayrı bir konu olarak değerlendirilebilir.

↑ Başa Dön

Kaç Adet Yetkili Servis Kurulması Gerekir?

“Türkiye genelinde kaç yetkili servis kurmam gerekiyor?” üretici ve ithalatçıların en sık sorduğu sorulardan biridir.

Ancak bütün ürünlerde geçerli tek bir servis sayısı yoktur.

Gerekli servis sayısı ilgili ürün grubunun Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ekindeki şartlarına göre belirlenir.

Bazı ürünlerde yalnızca toplam servis adedi değil, servislerin coğrafi dağılımı ve bulunması gereken yerler de önem taşıyabilir.

↑ Başa Dön

Yetkili Servis Ağı Nasıl Kurulur? Adım Adım 2026 Yol Haritası

Profesyonel bir yetkili servis ağı kurulurken önce servis aramak yerine ürünün teknik ve mevzuatsal kapsamının belirlenmesi daha doğru bir başlangıçtır.

1. Ürün Teknik Olarak Tanımlanır

Ürünün tam adı, kullanım amacı, marka, model, teknik özellikleri ve üretici veya ithalatçı yapısı belirlenir.

2. Satış Sonrası Hizmet Yükümlülüğü Kontrol Edilir

Ürünün Yönetmelik eki listede yer alıp almadığı ve hangi ürün grubuna girdiği belirlenir.

3. Gerekli Servis Sayısı Belirlenir

Ürün grubuna göre gerekli servis adedi ve varsa coğrafi dağılım şartları tespit edilir.

4. TSE Hizmet Standardı veya Kriteri Belirlenir

Servislerin hangi Türk Standardı veya TSE kriteri kapsamında değerlendirilmesi gerektiği belirlenir.

5. Servis Adayları Belirlenir

Mevcut teknik servisler, servis organizasyonları veya firmanın kendi servis noktaları değerlendirilir.

6. Servislerin Ön Yeterlilik Analizi Yapılır

Servislerin teknik personel, ekipman, alan ve dokümantasyon durumu ilgili standart şartlarıyla karşılaştırılır.

7. Yetkili Servis Sözleşmesi Oluşturulur

Üretici veya ithalatçı ile servis arasındaki yetkilendirme ilişkisi ilgili başvuru yapısına uygun şekilde oluşturulur.

8. TSE HYB Süreci Yürütülür

Gerekli servisler için TSE Hizmet Yeterlilik Belgelendirmesi kapsamında başvuru ve inceleme süreçleri yürütülür.

9. Servislerin TSE Veri Tabanındaki İlişkileri Kontrol Edilir

SSHYB başvurusu öncesinde servislerin sistemde doğru üretici/ithalatçı ve ilgili ürün standardıyla ilişkilendirilebilmesi önemlidir.

10. SSHYB Başvurusu Yapılır

Ürün Yönetmelik kapsamında ise üretici veya ithalatçı adına e-SSHYB süreci tamamlanır.

11. Servis Ağı Sürekli Yönetilir

Servis ekleme, çıkarma, adres değişikliği, belge durumu ve ağın mevzuat şartlarını sürdürüp sürdürmediği takip edilir.

↑ Başa Dön

TSE'nin Yetkili Servis Sürecindeki Rolü Nedir?

Yetkili servis ağı kurulumunda en sık karıştırılan konulardan biri TSE Hizmet Yeterlilik Belgelendirmesi ile Ticaret Bakanlığı Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi süreçlerinin aynı işlem olduğunun düşünülmesidir.

Bu iki süreç birbiriyle bağlantılı olabilmekle birlikte aynı belgeyi ve aynı belgelendirme mekanizmasını ifade etmez.

Türk Standardları Enstitüsü (TSE), hizmet sunan iş yerlerinin ve sundukları hizmetlerin ilgili Türk Standardı veya TSE kriterine uygunluğunun değerlendirildiği Hizmet Yeterlilik Belgelendirmesi faaliyetini yürütür.

Yetkili servis ağı kurulurken ilgili servis istasyonunun ürün grubuna uygun hizmet standardı veya kriter kapsamında değerlendirilmesi gerekebilir.

TSE Servislerde Neyi Değerlendirir?

Değerlendirme kapsamı uygulanacak standarda veya kritere göre değişmekle birlikte aşağıdaki başlıklar gündeme gelebilir:

• iş yerinin fiziki şartları,
• teknik personel yeterliliği,
• takım ve ekipmanlar,
• ölçüm ve kontrol cihazları,
• teknik dokümantasyon,
• müşteri kayıtları,
• servis kayıt sistemi,
• iş sağlığı ve güvenliğine ilişkin şartlar,
• ürüne özel servis altyapısı,
• ilgili standardın diğer hizmet şartları.

Ancak her servis için aynı ekipman veya aynı personel şartlarının geçerli olduğu düşünülmemelidir. Esas alınacak şartlar ilgili standart veya TSE kriterine göre belirlenmelidir.

Hizmet yeri belgelendirme sürecini ayrıca incelemek için TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi (HYB) rehberimize ulaşabilirsiniz.

↑ Başa Dön

TSE HYB Nedir?

TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi (HYB), tüketiciye hizmet sunan iş yerlerinin ve sunulan hizmetin ilgili Türk Standardı veya TSE kriterine uygunluğunu gösteren belgelendirme modelidir.

Uygunluğun tespit edilmesi durumunda ilgili kuruluşa Hizmet Yeterlilik Belgesi düzenlenir.

Yetkili servis ağlarında HYB'nin önemi, servis istasyonunun yalnızca “servis” unvanını kullanması yerine ilgili ürün grubunda gerekli teknik hizmeti sağlayabilecek altyapıya sahip olduğunun değerlendirilmesidir.

TSE HYB Hangi Konuları Kapsayabilir?

Uygulanacak standardın kapsamına göre;

• servis alanının özellikleri,
• teknik personel,
• servis ekipmanları,
• ölçüm cihazları,
• yedek parça ve malzeme yönetimi,
• müşteri kabul işlemleri,
• servis kayıtlarının tutulması,
• bakım ve onarım süreçleri,
• iş güvenliği şartları,
• hizmet sonrası işlemler

gibi farklı kriterler değerlendirilebilir.

Her Yetkili Servisin HYB'si Aynı mıdır?

Hayır.

Hizmet Yeterlilik Belgelendirmesinde çok sayıda aktif standart ve kriter bulunmaktadır. Bu nedenle bir beyaz eşya servisi ile farklı bir teknik ürüne hizmet veren servis işletmesinin aynı şartlarla değerlendirilmesi beklenmemelidir.

Öncelikle servisin hangi ürün veya hizmet kapsamında faaliyet göstereceği belirlenmeli, ardından doğru standart veya kriter seçilmelidir.

TSE HYB Başvurusu Nasıl Yapılır?

TSE'nin güncel uygulamasında Hizmet Yeterlilik Belgesi başvuruları firma yetkilisi tarafından TSE başvuru sistemi üzerinden gerçekleştirilir.

Başvuru öncesinde özellikle;

• doğru hizmet kapsamının,
• doğru standart veya kriterin,
• servis işletmesinin mevcut durumunun,
• eksik teknik personelin,
• eksik ekipmanların

belirlenmesi sürecin daha kontrollü ilerlemesini sağlayabilir.

↑ Başa Dön

SSHYB Nedir?

Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi (SSHYB); yurt içinde üretilen veya ithal edilen belirli mallar için, mevzuatta belirlenen kullanım ömrü boyunca verilmesi zorunlu satış sonrası montaj, bakım ve onarım hizmetlerine ilişkin servis organizasyonunun yeterliliğini gösteren belgedir.

Belge üretici veya ithalatçı firmanın unvanı ve merkez adresine göre düzenlenir.

Buradaki en önemli nokta, SSHYB'nin tek bir teknik servis işletmesine verilen HYB ile karıştırılmamasıdır.

SSHYB'yi Kimler Almak Zorundadır?

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği eki listede yer alan ve servis yükümlülüğü bulunan malları üreten veya ithal eden firmalar açısından SSHYB yükümlülüğü doğabilir.

Ürün Yönetmelik eki listede bulunmuyorsa veya listede bulunmasına rağmen servis istasyonu gerekmeyen ürünlerden biriyse SSHYB düzenlenmez.

SSHYB Kaç Yıl Geçerlidir?

Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesinin geçerlilik süresi iki yıldır.

Belgenin geçerlilik süresi dolmadan yenilenmesi gerekir.

SSHYB Başvurusu Nereye Yapılır?

Başvurular Ticaret Bakanlığı'nın elektronik sistemi üzerinden, kurumsal elektronik imza kullanılarak gerçekleştirilir.

Başvuru öncesinde şirket kaydının ve servis organizasyonunun sistemsel olarak doğru şekilde oluşturulmuş olması önemlidir.

SSHYB sürecini ayrıntılı incelemek için Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi (SSHYB) sayfamızı inceleyebilirsiniz.

↑ Başa Dön

TSE HYB ile SSHYB Arasındaki Fark Nedir?

TSE HYB ve SSHYB ifadelerinin birbirine benzemesi nedeniyle iki belge uygulamada sıkça karıştırılmaktadır.

Aralarındaki temel fark aşağıdaki tabloda görülebilir:

↑ Başa Dön

Yetkili Servis İçin TSE Standardı Nasıl Belirlenir?

Yetkili servis ağı kurulumunun en kritik aşamalarından biri doğru hizmet standardının veya kriterinin belirlenmesidir.

Bir firmanın “yetkili servis ağı kurmak istiyorum” demesi, hangi TSE standardının kullanılacağını tek başına belirlemek için yeterli değildir.

Öncelikle servis verilecek ürünün teknik niteliğinin açık şekilde tanımlanması gerekir.

Standart Belirlenirken Hangi Bilgiler İncelenir?

• Ürünün tam adı ve kullanım amacı
• Ürünün teknik özellikleri
• Elektrikli, elektronik, mekanik veya farklı bir ürün grubunda olması
• Serviste gerçekleştirilecek işlemler
• Bakım ve onarım kapsamı
• Ürünün Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliğindeki sınıflandırması
• SSHYB kapsamında Bakanlığın ilgili ürün için kabul ettiği standartlar
• TSE'nin güncel hizmet standardı ve kriter listeleri

Standart Numarası Neden Bu Kadar Önemli?

Çünkü teknik servisin sahip olması gereken;

• personel,
• eğitim,
• takım,
• cihaz,
• servis alanı,
• dokümantasyon,
• kayıt

şartlarının önemli bölümü uygulanacak standarda göre şekillenebilir.

Yanlış TSE Standardı Seçilirse Ne Olur?

Yanlış veya uygun olmayan kapsam üzerinden servis ağı oluşturmaya çalışılması;

• gereksiz ekipman alımına,
• yanlış personel planlamasına,
• TSE incelemesinde uygunsuzluklara,
• servislerin SSHYB ekranında doğru kapsamda kullanılamamasına,
• başvuru süresinin uzamasına,
• servis ağının yeniden kurulmasına

neden olabilir.

Gelecek Patent Standart Tespitinde Ne Yapar?

Yetkili servis ağı projesine başlamadan önce ürünün teknik özellikleri ve satış sonrası hizmet kapsamı değerlendirilerek;

1. ürünün mevzuat kapsamı,
2. ürün grubu,
3. gerekli servis yapısı,
4. uygulanabilecek TSE standardı veya kriteri,
5. servislerde bulunması gereken temel altyapı

proje başlangıcında belirlenir.

↑ Başa Dön

Yetkili Servis Olma Şartları Nelerdir?

Bir işletmenin üretici veya ithalatçı tarafından “yetkili servis” olarak tanımlanması, tek başına teknik yeterlilik şartlarının sağlandığı anlamına gelmez.

Yetkili servis noktasının ilgili ürün grubunda hizmet verebilmesi için, uygulanacak Türk Standardı veya TSE kriterine göre gerekli altyapıyı karşılaması gerekebilir.

Bu şartlar ürün grubuna göre değişmekle birlikte genel olarak aşağıdaki başlıklar altında değerlendirilir:

• uygun iş yeri ve servis alanı,
• yeterli teknik personel,
• ürüne uygun takım ve ekipman,
• ölçüm ve kontrol cihazları,
• teknik dokümantasyon,
• müşteri kabul ve servis kayıt sistemi,
• yedek parça ve sarf malzeme yönetimi,
• iş sağlığı ve güvenliği uygulamaları,
• ilgili standardın veya kriterin özel şartları.

Servis İş Yerinin Fiziki Şartları Neden Önemlidir?

Servis alanının büyüklüğü, iş akışı, müşteri kabul bölümü, bakım-onarım alanı, ürün veya yedek parça depolama alanı gibi unsurlar uygulanacak standarda göre önem kazanabilir.

Bazı ürün gruplarında özel güvenlik alanları, elektriksel güvenlik önlemleri, yüksek voltaj çalışmaları veya farklı teknik altyapılar gerekebilir.

↑ Başa Dön

Yetkili Servis İçin Gerekli Belgeler Nelerdir?

Yetkili servis başvurusunda istenecek belgeler servis türüne, uygulanacak standarda veya kritere ve başvuru modeline göre değişebilir.

Bu nedenle bütün servisler için geçerli tek bir evrak listesi bulunduğunu söylemek doğru değildir.

Bununla birlikte hazırlık sürecinde aşağıdaki belge ve bilgiler gündeme gelebilir:

• firma unvan ve vergi bilgileri,
• iş yeri adresi,
• yetkili kişi bilgileri,
• ticaret sicil veya işletme bilgileri,
• servis yetkilendirme sözleşmesi,
• teknik personel belgeleri,
• eğitim ve yeterlilik kayıtları,
• takım ve ekipman listesi,
• ölçüm cihazı kayıtları,
• servis alanına ilişkin bilgiler,
• müşteri kabul ve servis formları,
• ilgili standardın istediği diğer teknik kayıtlar.

Yetki Belgesi veya Sözleşme Gerekir mi?

Yetkili servis ağı kurulumunda üretici veya ithalatçı ile servis arasında yetkilendirme ilişkisini gösteren belge veya sözleşme önemli olabilir.

Bu ilişki servis ağının gerçek yapısını ve hangi markaya, ürüne veya ürün grubuna hizmet verileceğini ortaya koyar.

↑ Başa Dön

Yetkili Servis Sözleşmesi Nasıl Olmalıdır?

Yetkili servis sözleşmesi, üretici veya ithalatçı ile servis istasyonu arasındaki hukuki ve operasyonel ilişkiyi tanımlayan önemli belgelerden biridir.

Sözleşme içeriği tarafların ticari yapısına göre değişebilir; ancak genel olarak aşağıdaki konuların açık şekilde düzenlenmesi faydalıdır:

• yetkilendirilen servis işletmesinin bilgileri,
• üretici veya ithalatçı bilgileri,
• marka ve ürün kapsamı,
• servis hizmet türleri,
• coğrafi yetki alanı,
• yedek parça kullanımı,
• garanti kapsamındaki işlemler,
• müşteri kayıtlarının tutulması,
• servis standartlarına uyum,
• personel eğitimleri,
• denetim ve kontrol hakkı,
• sözleşme süresi,
• fesih ve servis ağından çıkarılma şartları.

Sözleşmede Marka ve Ürün Kapsamı Açık Olmalı mı?

Evet. Hangi marka ve hangi ürünler için yetki verildiğinin açık olması, hem servis uygulamasında hem de sistemsel tanımlamalarda önemlidir.

↑ Başa Dön

TSE Servis Denetiminde Nelere Bakılır?

TSE Hizmet Yeterlilik Belgelendirmesinde denetim kapsamı uygulanacak Türk Standardı veya TSE kriterine göre belirlenir.

Bu nedenle bütün servislerde aynı kontrol listesi uygulanmaz.

Genel olarak aşağıdaki başlıklar değerlendirmeye konu olabilir:

Denetimde Eksiklik Çıkarsa Ne Olur?

İlgili standart veya kriter şartlarının karşılanmadığı durumlarda uygunsuzluklar tespit edilebilir.

Eksikliklerin niteliğine göre düzeltme yapılması ve gerekli kayıtların veya altyapının tamamlanması gerekebilir.

↑ Başa Dön

Yetkili Serviste Teknik Personel Şartları Nelerdir?

Teknik personel şartları servis verilecek ürün ve uygulanacak standarda göre değişebilir.

Bazı servislerde belirli eğitim veya mesleki yeterlilik şartları aranırken, bazılarında ürün grubuna özel teknik bilgi ve deneyim daha önemli olabilir.

Teknik Personelde Hangi Özellikler Aranabilir?

• mesleki eğitim,
• ürün grubuna ilişkin teknik bilgi,
• üretici eğitimleri,
• gerekli mesleki yeterlilikler,
• görev tanımları,
• iş güvenliği bilgisi,
• ilgili özel eğitimler.

Üretici Eğitimi Önemli midir?

Yetkili servis ağının kalite seviyesini korumak için üretici veya ithalatçının servis personeline ürün eğitimi vermesi oldukça önemlidir.

Özellikle yeni ürün, yeni model veya yazılım güncellemesi gibi durumlarda servis personelinin güncel teknik bilgiye sahip olması gerekir.

↑ Başa Dön

Yetkili Serviste Hangi Takım ve Ekipmanlar Bulunmalıdır?

Servis ekipman listesi ürün grubuna göre ciddi şekilde değişebilir.

Bir cep telefonu servisinin, klima servisinin, elektrikli aracın veya endüstriyel makine servisinin aynı ekipmanlarla hizmet vermesi beklenemez.

Ekipmanlar Genel Olarak Hangi Gruplara Ayrılabilir?

• el aletleri,
• özel servis takımları,
• elektriksel ölçüm cihazları,
• mekanik ölçüm ekipmanları,
• diagnostik cihazlar,
• iş güvenliği ekipmanları,
• ürüne özel test cihazları,
• bilgisayar ve servis yazılımı.

Kalibrasyon Gerekir mi?

Ürün veya hizmet uygunluğunu etkileyen ölçüm cihazlarının kontrolü, ilgili standarda göre önemli olabilir.

Hangi cihazların kalibrasyon veya doğrulama ihtiyacı bulunduğu, servisin faaliyet alanına ve standardın şartlarına göre belirlenmelidir.

↑ Başa Dön

Yetkili Servisler TSE Veri Tabanına Nasıl Tanımlanır?

Yetkili servis ağı kurulurken yalnızca servislerin fiziksel ve teknik olarak hazırlanması yeterli değildir. Servis istasyonlarının ilgili belgelendirme ve yetkilendirme ilişkilerinin sistemlerde doğru şekilde yer alması da SSHYB sürecinin önemli parçalarından biridir.

Ticaret Bakanlığı'nın güncel SSHYB başvuru sisteminde servis istasyonları TSE veri tabanından alınmaktadır.

Bu nedenle üretici veya ithalatçının SSHYB başvurusuna geçmeden önce servis ağındaki istasyonların TSE tarafındaki durumunun kontrol edilmesi gerekir.

Servis SSHYB Ekranında Görünmüyorsa Ne Yapılmalı?

Servis istasyonu SSHYB başvuru ekranında beklenen şekilde görünmüyorsa doğrudan yeni bir servis aramaya geçmeden önce mevcut kaydın neden kullanılamadığı araştırılmalıdır.

Kontrol edilmesi gereken başlıklar arasında;

• servisin HYB durumu,
• belge kapsamı,
• ilgili standart veya kriter,
• firma ve servis bilgilerinin doğruluğu,
• marka/üretici/ithalatçı ilişkilendirmesi,
• adres ve unvan bilgilerinin güncelliği

yer alabilir.

TSE Kaydı ile SSHYB Başvurusu Neden Birlikte Planlanmalı?

Çünkü servis ağının teknik olarak kurulmuş olması ile elektronik başvuru sisteminde kullanılabilir hale gelmesi farklı aşamalardır.

Bu iki sürecin birbirinden bağımsız yürütülmesi, bütün servisler hazır olmasına rağmen SSHYB başvurusunun tamamlanamamasına neden olabilir.

↑ Başa Dön

SSHYB Başvurusu Nasıl Yapılır?

Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi başvurusu, gerekli satış sonrası hizmet organizasyonunu kuran üretici veya ithalatçı tarafından elektronik ortamda gerçekleştirilir.

Ancak SSHYB başvurusunu yalnızca bir form doldurma işlemi olarak görmek doğru değildir.

Başvurudan önce ürün kapsamının, gerekli servis sayısının, servis standartlarının ve servis ağı kayıtlarının hazır olması gerekir.

SSHYB Başvuru Süreci Adım Adım Nasıl İlerler?

SSHYB Başvurusu Elektronik İmza ile mi Yapılır?

Evet. Ticaret Bakanlığı'nın elektronik belgelendirme sistemindeki başvurular kurumsal elektronik imza üzerinden yürütülmektedir.

Bu nedenle başvuruya geçmeden önce firma adına işlem yapacak kişinin yetkilendirme ve elektronik imza altyapısının hazır olması önemlidir.

SSHYB Belgesi Kaç Yıl Geçerlidir?

Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesinin geçerlilik süresi iki yıldır.

Belge süresinin dolması servis ağının takip ihtiyacını ortadan kaldırmaz. Üretici veya ithalatçının servis organizasyonundaki değişiklikleri yönetmesi ve yenileme dönemini takip etmesi gerekir.

Belge sürecinin ayrıntıları için SSHYB Belgesi Nasıl Alınır? rehberimizi inceleyebilirsiniz.

↑ Başa Dön

SERBİS Nedir? Yetkili Servis Ağıyla İlişkisi Nedir?

SERBİS (Servis Bilgi Sistemi), tüketicilerin üretici ve ithalatçıların yetkili servis bilgilerine güvenilir bir kaynak üzerinden ulaşabilmesini sağlayan Ticaret Bakanlığı sistemidir.

Yetkili servis bilgilerinin tüketici tarafından doğrulanabilmesi, özellikle kendisini yetkili servis gibi tanıtan işletmeler nedeniyle önem taşımaktadır.

SERBİS Ne İşe Yarar?

SERBİS üzerinden tüketiciler, ilgili ürün veya markaya ilişkin yetkili servis bilgilerini sorgulayabilir.

Bu yapı;

• yetkili servis bilgilerinin doğrulanmasına,
• sahte servis riskinin azaltılmasına,
• tüketicinin doğru servis noktasına ulaşmasına,
• satış sonrası hizmet sisteminin daha şeffaf hale gelmesine

katkı sağlar.

SERBİS ile SSHYB Aynı Sistem midir?

Hayır.

SSHYB, üretici veya ithalatçının satış sonrası hizmet organizasyonunun belgelendirilmesine ilişkin süreçtir.

SERBİS ise yetkili servis bilgilerinin tüketicilere erişilebilir hale gelmesini sağlayan servis bilgi sistemidir.

SERBİS Kaydı İçin Ayrı Bir Belge Alınır mı?

SERBİS, HYB veya SSHYB gibi ayrı bir yeterlilik belgesi olarak değerlendirilmemelidir.

Yetkili servis bilgilerinin doğru ve güncel şekilde sistemlerde yer alması, üretici ve ithalatçıların servis ağı yönetiminin önemli parçalarından biridir.

↑ Başa Dön

Yetkili Servis Ekleme, Çıkarma ve Değişikliği Nasıl Yapılır?

Yetkili servis ağı bir kez kurulduktan sonra sürekli aynı yapıda kalmak zorunda değildir.

Servis işletmesinin kapanması, adres değiştirmesi, sözleşmesinin sona ermesi veya teknik yeterliliğini kaybetmesi gibi nedenlerle servis ağında değişiklik yapılması gerekebilir.

Hangi Durumlarda Servis Değişikliği Gerekebilir?

• servis işletmesinin faaliyetini sonlandırması,
• servisin adres değiştirmesi,
• HYB durumunun değişmesi,
• üretici veya ithalatçı ile sözleşmenin sona ermesi,
• servisin gerekli teknik şartları artık karşılayamaması,
• ürün grubunun veya hizmet kapsamının değişmesi,
• servis ağının genişletilmesi.

Bir Servis Çıkarılırsa Ne Olur?

Bir servisin ağdan çıkarılması halinde ürün için gerekli minimum servis sayısı veya coğrafi dağılım şartlarının bozulup bozulmadığı kontrol edilmelidir.

Örneğin mevzuatın gerektirdiği servis organizasyonu bir servisin çıkarılmasıyla yetersiz hale geliyorsa yeni servis noktasının oluşturulması gerekebilir.

Adres Değişikliği Önemli midir?

Evet. Yetkili servis işletmesinin adres değişikliği hem hizmet yeri belgelendirmesi hem de servis ağındaki kayıtların güncelliği açısından değerlendirilmelidir.

↑ Başa Dön

İthalatçılar İçin Yetkili Servis Ağı Nasıl Kurulur?

Türkiye'ye ürün ithal eden firmalar açısından satış sonrası hizmet yükümlülüğü, ithalat planlamasının erken aşamalarında değerlendirilmelidir.

Ürünün piyasaya sunulmasından sonra servis ağı oluşturmaya çalışmak; standart tespiti, servis bulma, HYB ve SSHYB süreçlerinin zaman alması nedeniyle ticari planlamayı zorlaştırabilir.

İthalatçı İlk Olarak Neyi Kontrol Etmeli?

İthal edilecek ürün için aşağıdaki sıra izlenebilir:

1. ürünün teknik tanımının kesinleştirilmesi,
2. GTİP ve ürün mevzuatının değerlendirilmesi,
3. Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamının kontrol edilmesi,
4. gerekli servis sayısının belirlenmesi,
5. TSE hizmet standardının tespit edilmesi,
6. uygun servislerin bulunması,
7. servislerin HYB hazırlıklarının yapılması,
8. yetkilendirme ilişkilerinin kurulması,
9. SSHYB sürecinin tamamlanması.

İthalatçı Servisleri Kendisi Açmak Zorunda mı?

Her durumda ithalatçının bütün servis noktalarını kendi bünyesinde kurması gerekmez.

Mevzuatın ve ilgili teknik şartların izin verdiği yapı içerisinde mevcut servis istasyonlarından veya servis organizasyonlarından yararlanılması mümkün olabilir.

Ancak satış sonrası hizmetlerin sağlanmasına ilişkin üretici veya ithalatçının mevzuattan kaynaklanan sorumlulukları devam eder.

↑ Başa Dön

Üreticiler İçin Yetkili Servis Ağı Nasıl Kurulur?

Türkiye'de üretim yapan firmaların da ürettikleri ürünün Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamını kontrol etmesi gerekir.

Üreticinin kendi teknik servislerinin bulunması, her durumda satış sonrası hizmet yükümlülüğünün otomatik olarak tamamlandığı anlamına gelmez.

Ürün grubuna göre gerekli servis sayısı, dağılımı ve teknik yeterlilik şartları ayrıca değerlendirilmelidir.

Üretici Kendi Servislerini Kurabilir mi?

Evet. Üretici kendi servis istasyonlarını oluşturabileceği gibi, mevzuat çerçevesinde mevcut servis işletmelerinden de yararlanabilir.

Hangi modelin daha uygun olduğu;

• ürün satış hacmi,
• servis sayısı yükümlülüğü,
• Türkiye genelindeki satış dağılımı,
• teknik servis yatırım maliyeti,
• ürünün teknik karmaşıklığı,
• yedek parça ve lojistik yapısı

dikkate alınarak belirlenebilir.

Kendi Servisini Kurmak mı, Mevcut Servislerle Çalışmak mı?

↑ Başa Dön

Elektrikli ve Elektronik Ürünlerde Yetkili Servis Ağı

Elektrikli ve elektronik ürünler, satış sonrası bakım ve onarım ihtiyacının yüksek olabildiği ürün grupları arasında yer alır. Ancak bir ürünün elektrikli veya elektronik olması, tek başına kaç servis gerektiğini veya hangi TSE standardının uygulanacağını belirlemez.

Öncelikle ürünün Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamındaki doğru mal grubunun belirlenmesi gerekir.

Ürün sınıflandırmasına göre;

• kullanım ömrü,
• gerekli servis sayısı,
• servislerin coğrafi dağılımı,
• uygulanacak hizmet standardı,
• servislerin teknik altyapısı

farklılık gösterebilir.

Elektronik Ürün Servislerinde Hangi Konular Önemlidir?

Ürün ve uygulanacak standarda göre aşağıdaki teknik başlıklar değerlendirmeye konu olabilir:

• elektriksel ölçüm cihazları,
• ürüne özel test ekipmanları,
• elektriksel güvenlik önlemleri,
• teknik servis personelinin yeterliliği,
• servis ve arıza kayıtlarının tutulması,
• yedek parça yönetimi,
• teknik dokümantasyon,
• ürün yazılımı ve diagnostik altyapısı.

İthal Elektronik Ürünlerde Servis Ağı Ne Zaman Planlanmalı?

Türkiye pazarına yeni girecek bir elektronik ürün için servis ağı planlamasının mümkün olduğunca ürünün satışa sunulmasından önce yapılması daha sağlıklı bir yaklaşımdır.

Böylece gerekli servis sayısı, TSE standardı, teknik ekipman ve SSHYB gerekliliği ticari operasyon başlamadan değerlendirilebilir.

Ürünün yalnızca satış sonrası hizmet yükümlülüğü değil, piyasaya arz mevzuatı da ayrıca değerlendirilmelidir. Ürünün niteliğine göre CE Belgesi ve ilgili teknik mevzuat gereklilikleri de gündeme gelebilir.

↑ Başa Dön

Elektrikli Araçlarda Yetkili Servis Ağı Nasıl Kurulur?

Elektrikli araçlar ve elektrikli mobilite ürünlerinde servis ağı kurulumu, ürünün teknik yapısı nedeniyle klasik bir teknik servis organizasyonundan daha farklı gereklilikler doğurabilir.

Ancak burada da ilk aşama doğrudan servis kiralamak veya teknisyen bulmak değildir.

Öncelikle ürünün tam teknik sınıflandırması ve tabi olduğu mevzuat belirlenmelidir.

Elektrikli Araç Servisinde Neden Özel Teknik Altyapı Gerekebilir?

Ürüne ve servis faaliyetinin kapsamına bağlı olarak;

• yüksek voltaj sistemleri,
• batarya sistemleri,
• elektriksel ölçüm ekipmanları,
• diagnostik cihazları,
• kişisel koruyucu ekipmanlar,
• güvenli çalışma alanları,
• ürüne özel teknik eğitimler

gündeme gelebilir.

Elektrikli Araç Servis Personeli Nasıl Planlanmalıdır?

Servis personelinin yalnızca genel mekanik bakım bilgisine sahip olması her işlem için yeterli olmayabilir.

Özellikle yüksek voltajlı sistemlere müdahale edilecekse ürünün teknik yapısına, iş güvenliği gerekliliklerine ve uygulanacak standarda göre personel yeterliliği ayrıca değerlendirilmelidir.

Elektrikli Araçlarda Servis Ağı Kurulum Sırası

↑ Başa Dön

Yetkili Servis Ağı Kurulum Maliyeti 2026

Yetkili servis ağı kurulumunda bütün firmalar için geçerli sabit bir maliyetten söz etmek mümkün değildir.

Toplam maliyet; ürün grubuna, gerekli servis sayısına, mevcut servislerin durumuna ve teknik standardın gerektirdiği yatırımlara göre değişir.

Yetkili Servis Ağı Maliyetini Neler Belirler?

Mevcut HYB'li Servislerle Çalışmak Maliyeti Azaltabilir mi?

Uygun kapsam ve standartta çalışan mevcut servis istasyonlarından yararlanılması, sıfırdan servis kurulmasına kıyasla bazı yatırım kalemlerini azaltabilir.

Ancak bir servisin herhangi bir HYB'ye sahip olması, o servisin sizin ürününüz için otomatik olarak uygun olduğu anlamına gelmez.

Belge kapsamı ve standardı mutlaka kontrol edilmelidir.

Yetkili Servis Ağı İçin Nasıl Fiyat Teklifi Alınır?

Gerçekçi bir proje maliyetinin hesaplanabilmesi için en azından;

• ürünün adı,
• markası,
• modeli veya ürün ailesi,
• teknik özellikleri,
• üretici veya ithalatçı bilgisi,
• mevcut servis sayısı,
• varsa mevcut HYB bilgileri

incelenmelidir.

↑ Başa Dön

Yetkili Servis Ağı Kurulumu Ne Kadar Sürer?

Yetkili servis ağı kurulumu için bütün projelerde geçerli kesin bir tamamlanma süresi vermek doğru değildir.

Proje süresini en fazla etkileyen faktörlerden biri, gerekli servislerin mevcut durumda ilgili standardın şartlarını ne ölçüde karşıladığıdır.

Süreyi Etkileyen Başlıca Faktörler

• ürün kapsamının kolay veya karmaşık olması,
• gerekli servis sayısı,
• uygun servislerin hazır bulunması,
• servislerin mevcut HYB durumu,
• personel eksiklikleri,
• ekipman tedarik süreleri,
• servislerin fiziksel iyileştirme ihtiyacı,
• başvuru ve inceleme süreçleri,
• SSHYB başvurusundaki olası eksiklikler.

Hazır HYB'li Servisler Varsa Süre Kısalır mı?

Servislerin ürün için gerekli doğru kapsam ve standartta geçerli belgelere sahip olması halinde bazı hazırlık aşamaları daha hızlı ilerleyebilir.

Ancak mevcut belgelerin kapsamı ve üretici/ithalatçıyla ilişkilendirilme durumu yine kontrol edilmelidir.

↑ Başa Dön

Yetkili Servis Ağı Kurulumunda En Sık Yapılan Hatalar

Yetkili servis ağı projelerinde yapılan bazı hatalar yalnızca belge sürecini uzatmaz; servislerin yeniden seçilmesine ve ek maliyetlere de neden olabilir.

1. Ürün Kapsamını Belirlemeden Servis Toplamak

En önemli hatalardan biridir.

Önce ürünün hangi mevzuat ve hizmet standardına tabi olduğu belirlenmelidir.

2. Her HYB'li Servisi Uygun Kabul Etmek

HYB'nin hangi standart veya kriter kapsamında düzenlendiği kontrol edilmelidir.

3. Sadece Servis Sayısına Odaklanmak

Gerekli toplam sayının tamamlanması tek başına yeterli olmayabilir. Ürün grubuna göre coğrafi dağılım şartları da bulunabilir.

4. Sözleşmeyi Yeterlilik Belgesi Sanmak

Yetkili servis sözleşmesi ile teknik hizmet yeterliliği aynı şey değildir.

5. Ekipman Listesini Tahminle Hazırlamak

Ekipman ihtiyacı internetten bulunan genel servis listelerine göre değil, uygulanacak standardın şartlarına göre belirlenmelidir.

6. Teknik Personel Şartlarını Geç Kontrol Etmek

Servis hazırlandıktan sonra personel şartının karşılanmadığının fark edilmesi süreci uzatabilir.

7. TSE Veri Tabanı Bağlantısını Kontrol Etmemek

Servislerin SSHYB sürecinde kullanılabilmesi için TSE tarafındaki kayıt ve ilişkilerin doğru olması önemlidir.

8. Servis Ağını Belge Alındıktan Sonra Takip Etmemek

Servis kapanabilir, taşınabilir, HYB durumu değişebilir veya yetkilendirme ilişkisi sona erebilir.

Bu nedenle servis ağı sürekli takip edilmelidir.

↑ Başa Dön

Gelecek Patent Yetkili Servis Ağı Kurulum Danışmanlığı

Yetkili servis ağı kurulumu; ürün mevzuatı, TSE hizmet standardı, servis yeterliliği ve SSHYB süreçlerinin birlikte değerlendirilmesini gerektiren çok aşamalı bir projedir.

Gelecek Patent, üretici ve ithalatçı firmalar için servis ağı kurulumunu başlangıç analizinden belge sürecine kadar bütünsel olarak planlar.

Yetkili Servis Ağı Projesinde Neler Yapıyoruz?

1. Ürün analizi: Ürünün teknik yapısını inceliyoruz.
2. Mevzuat analizi: Satış sonrası hizmet kapsamını belirliyoruz.
3. Servis sayısı analizi: Gerekli ağ yapısını tespit ediyoruz.
4. Standart tespiti: Uygulanacak TSE standardı veya kriterini belirliyoruz.
5. Servis ön değerlendirmesi: Mevcut veya aday servisleri inceliyoruz.
6. Eksik analizi: Personel, ekipman ve dokümantasyon eksiklerini belirliyoruz.
7. HYB süreci: Gerekli hizmet yeri belgelendirme süreçlerini planlıyoruz.
8. Servis ağı kontrolü: Sistemsel servis ilişkilerini kontrol ediyoruz.
9. SSHYB süreci: Üretici veya ithalatçının başvuru sürecini yönetiyoruz.
10. Süreklilik: Servis ağı değişikliklerinin yönetilmesine destek oluyoruz.

↑ Başa Dön

Yetkili Servis Ağı Kurulumu Hakkında Sık Sorulan Sorular

Yetkili servis ağı kurulumu hakkında üretici ve ithalatçıların en çok merak ettiği sorular; servis sayısı, TSE HYB, SSHYB, SERBİS, standart seçimi, teknik personel ve belge süreci etrafında yoğunlaşır.

1. Yetkili servis ağı nedir?

Yetkili servis ağı; üretici veya ithalatçının piyasaya sunduğu ürünlerin satış sonrası montaj, bakım, onarım ve teknik hizmetlerini sağlayan servis organizasyonudur.

2. Her firma yetkili servis ağı kurmak zorunda mı?

Hayır. Yükümlülük ürünün Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamına ve ilgili ürün grubu için belirlenen şartlara göre değerlendirilir.

3. Kaç adet yetkili servis gerekir?

Tek bir sabit sayı yoktur. Gerekli servis sayısı ürün grubuna ve ilgili mevzuat şartlarına göre belirlenir.

4. Yetkili servis ağı nasıl kurulur?

Ürün kapsamı belirlenir, gerekli servis sayısı tespit edilir, uygun TSE standardı seçilir, servisler hazırlanır, HYB süreçleri yürütülür ve gerekiyorsa SSHYB başvurusu tamamlanır.

5. TSE HYB nedir?

TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi, hizmet sunan iş yerinin ilgili Türk Standardı veya TSE kriterine uygunluğunun değerlendirilmesine yönelik belgelendirmedir.

6. SSHYB nedir?

Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi, belirli ürün gruplarında üretici veya ithalatçının gerekli satış sonrası hizmet organizasyonuna sahip olduğunu gösteren belgedir.

7. TSE HYB ile SSHYB aynı belge mi?

Hayır. HYB servis/hizmet yerinin yeterliliğiyle, SSHYB ise üretici veya ithalatçının satış sonrası hizmet organizasyonuyla ilgilidir.

8. SSHYB'yi kim verir?

SSHYB süreci Ticaret Bakanlığı tarafından yürütülür.

9. HYB'yi kim verir?

Hizmet Yeterlilik Belgesi Türk Standardları Enstitüsü tarafından ilgili standart veya kriter kapsamında düzenlenir.

10. SERBİS nedir?

SERBİS, tüketicilerin yetkili servis bilgilerine güvenilir şekilde ulaşabilmesini sağlayan Ticaret Bakanlığı servis bilgi sistemidir.

11. SERBİS ayrı bir belge midir?

Hayır. SERBİS, HYB veya SSHYB gibi ayrı bir yeterlilik belgesi değil, yetkili servis bilgilerinin erişilebilir olduğu sistemdir.

12. Yetkili servis olmak için TSE belgesi gerekir mi?

İlgili ürün ve servis kapsamına göre TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi gerekebilir. Hangi standardın uygulanacağı ürün bazında belirlenmelidir.

13. Her HYB'li servis yetkili servis olabilir mi?

Hayır. HYB'nin kapsamı, standardı ve üretici/ithalatçı ile yetkilendirme ilişkisi ayrıca değerlendirilmelidir.

14. Yetkili servis sözleşmesi yeterli mi?

Hayır. Sözleşme hukuki ilişkiyi gösterir; teknik yeterlilik ve ilgili belgelendirme şartları ayrıca sağlanmalıdır.

15. Mevcut teknik servislerle çalışılabilir mi?

Evet. Uygun şartları karşılayan mevcut servis istasyonlarından veya servis organizasyonlarından yararlanılabilir.

16. Üretici kendi servislerini kurabilir mi?

Evet. Üretici kendi servis noktalarını kurabilir veya mevzuat şartları çerçevesinde mevcut servislerden yararlanabilir.

17. İthalatçı kendi servislerini açmak zorunda mı?

Her durumda değil. Mevcut uygun servislerden yararlanılabilir; ancak ithalatçının satış sonrası hizmet sorumluluğu devam eder.

18. Yetkili servis standardı nasıl belirlenir?

Ürünün teknik özellikleri, kullanım amacı, servis faaliyeti ve satış sonrası hizmet mevzuatı birlikte değerlendirilerek uygun TSE standardı veya kriteri belirlenir.

19. Yanlış TSE standardı seçilirse ne olur?

Yanlış ekipman yatırımı, personel uyumsuzluğu, denetim uygunsuzlukları ve SSHYB sürecinde sistemsel sorunlar ortaya çıkabilir.

20. Servislerde teknik personel şartı var mı?

İlgili standart veya kritere göre teknik personel ve yeterlilik şartları bulunabilir.

21. Her serviste aynı sayıda teknik personel gerekir mi?

Hayır. Personel şartları ürün ve standarda göre değişebilir.

22. Teknik personelin üretici eğitimi alması gerekir mi?

Ürün ve servis modeline göre üretici eğitimi önemli olabilir. Özellikle ürüne özgü teknik işlemlerde eğitim ve güncel teknik bilgi kritik öneme sahiptir.

23. Yetkili servis için hangi ekipmanlar gerekir?

El aletleri, ölçüm cihazları, diagnostik ekipmanlar ve ürüne özel teknik cihazlar ilgili standarda göre belirlenir.

24. Ölçüm cihazlarının kalibrasyonu gerekir mi?

İlgili standardın ve cihaz kullanım amacının gerektirdiği durumlarda kalibrasyon veya doğrulama gerekebilir.

25. Yetkili servis için minimum iş yeri büyüklüğü var mı?

Bütün servisler için geçerli tek bir minimum alan yoktur. Fiziki şartlar ilgili standart veya kritere göre değerlendirilmelidir.

26. Ev adresi yetkili servis olabilir mi?

Ürün ve standardın gerektirdiği iş yeri şartları karşılanmadan genel bir "evet" cevabı verilemez.

27. Mobil servis yetkili servis olabilir mi?

Bu durum ilgili ürün grubu ve hizmet standardına göre değerlendirilmelidir.

28. Aynı servis birden fazla markaya hizmet verebilir mi?

Teknik ve hukuki şartlar sağlanıyorsa mümkün olabilir. Ancak her marka ve ürün kapsamı için gerekli yetkilendirme ve sistem ilişkileri doğru kurulmalıdır.

29. Aynı servis birden fazla ürün grubuna hizmet verebilir mi?

İlgili standartların ve teknik altyapının şartlarını karşılaması halinde mümkün olabilir.

30. Bir servisin HYB'si varsa yeni marka eklenebilir mi?

Marka ve yetkilendirme ilişkisinin ilgili sistem ve belge kapsamı açısından nasıl tanımlanacağı ayrıca kontrol edilmelidir.

31. Servis SSHYB ekranında görünmüyorsa ne yapılmalı?

HYB durumu, standart, kapsam, firma bilgileri ve TSE tarafındaki sistem ilişkileri kontrol edilmelidir.

32. SSHYB başvurusunda servisler manuel eklenebilir mi?

Ticaret Bakanlığının güncel yapısında servis bilgileri TSE veri tabanı üzerinden başvuru ekranına aktarılmaktadır.

33. SSHYB başvurusu elektronik mi yapılır?

Evet. Başvuru elektronik ortamda ve kurumsal elektronik imza ile yürütülür.

34. SSHYB kaç yıl geçerlidir?

Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi iki yıl geçerlidir.

35. SSHYB yenilenir mi?

Evet. Belge süresi ve güncel servis ağı takip edilerek yenileme işlemleri zamanında yürütülmelidir.

36. Servis kapanırsa SSHYB etkilenir mi?

Servisin çıkması gerekli minimum servis sayısı veya coğrafi dağılımı etkiliyorsa servis ağının yeniden tamamlanması gerekebilir.

37. Servis adres değiştirirse ne yapılmalı?

Adres değişikliğinin HYB ve servis ağı kayıtlarına etkisi değerlendirilerek ilgili kayıtlar güncellenmelidir.

38. Yetkili servis ağından servis çıkarılabilir mi?

Evet. Ancak ağın mevzuat şartlarını karşılamaya devam edip etmediği kontrol edilmelidir.

39. Servis ağına yeni servis eklenebilir mi?

Evet. Yeni servisin teknik yeterlilik, yetkilendirme ve sistem kayıtları tamamlandıktan sonra ağa dahil edilmesi mümkündür.

40. Yetkili servis ağı Türkiye genelinde mi kurulmalı?

Ürün grubuna göre gerekli servis sayısı ve coğrafi dağılım şartları değişebilir.

41. Her şehirde yetkili servis gerekir mi?

Hayır. Bütün ürünlerde her şehirde servis bulundurma şeklinde genel bir zorunluluk yoktur.

42. 7 bölgede servis kurmak yeterli mi?

Her ürün için geçerli genel bir "7 bölge" kuralı yoktur. Ürün bazında ilgili Yönetmelik şartları incelenmelidir.

43. 20 servis kurmak yeterli mi?

Bu sayı yalnızca ürün grubu ve mevzuat şartları doğrulandıktan sonra anlamlı olabilir. Sabit sayı olarak kullanılamaz.

44. Yetkili servis ağı kurulum maliyeti ne kadar?

Sabit fiyat yoktur. Servis sayısı, HYB durumu, teknik personel, ekipman ve fiziksel iyileştirme ihtiyaçlarına göre maliyet değişir.

45. HYB'li mevcut servislerle çalışmak daha ucuz mu?

Doğru kapsam ve standarda sahip mevcut servisler bazı yatırım maliyetlerini azaltabilir.

46. Yetkili servis ağı ne kadar sürede kurulur?

Kesin süre servis sayısı, mevcut servislerin hazırlık durumu, HYB süreçleri ve sistemsel işlemlere göre değişir.

47. Servis ağı kurulumunda en büyük hata nedir?

Ürün ve standardı belirlemeden servis toplamaya başlamak en sık yapılan hatalardan biridir.

48. İthal üründe SSHYB gerekir mi?

İthal edilen ürünün Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamındaki sınıflandırmasına göre değerlendirilmelidir.

49. Yerli üretimde SSHYB gerekir mi?

Yerli üretim olması muafiyet anlamına gelmez. Ürün Yönetmelik kapsamındaysa üretici açısından yükümlülük doğabilir.

50. CE belgesi varsa servis ağı kurmaya gerek yok mu?

Hayır. CE işareti ile satış sonrası hizmet yükümlülüğü farklı konulardır. Bir ürünün CE kapsamında olması servis ağı yükümlülüğünü otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

51. ISO 9001 varsa HYB gerekmez mi?

Hayır. ISO 9001 yönetim sistemi belgesidir; TSE HYB ise hizmet yeri yeterliliğine ilişkindir.

52. Servislerin ISO belgesi olması şart mı?

Bütün servislerde genel bir ISO belgesi şartı olduğu söylenemez. İlgili standart ve proje şartları ayrıca kontrol edilmelidir.

53. Elektrikli araç servisinde özel eğitim gerekir mi?

Ürünün teknik yapısına ve yapılacak işlemlere göre yüksek voltaj, batarya ve elektriksel güvenlik eğitimleri gerekebilir.

54. Elektrikli scooter için yetkili servis ağı gerekir mi?

Ürünün güncel mevzuat sınıflandırması ve satış sonrası hizmet yükümlülüğü özel olarak kontrol edilmelidir.

55. Beyaz eşya için servis ağı gerekir mi?

Ürün grubunun Yönetmelik ekindeki şartları üzerinden gerekli servis organizasyonu belirlenmelidir.

56. Cep telefonu için servis ağı gerekir mi?

Ürün grubunun güncel satış sonrası hizmet yükümlülükleri ve uygulanacak servis standardı üzerinden değerlendirme yapılmalıdır.

57. Servis ağı kurulumu danışmanlıkla yapılabilir mi?

Evet. Ürün analizi, standart tespiti, servis ön değerlendirmesi, HYB ve SSHYB süreci danışmanlık kapsamında planlanabilir.

58. Danışman firma HYB veya SSHYB verebilir mi?

Hayır. HYB'yi TSE, SSHYB'yi ilgili Ticaret Bakanlığı sistemi düzenler. Danışmanlık firması sürecin hazırlığı ve yönetimine destek sağlar.

59. Gelecek Patent servisleri kendisi mi buluyor?

Proje kapsamına göre mevcut servislerin değerlendirilmesi veya uygun servis adaylarının belirlenmesine yönelik çalışma planlanabilir.

60. Yetkili servis ağı kurulumu için Gelecek Patent'e hangi bilgileri göndermeliyim?

İlk değerlendirme için aşağıdaki bilgilerin hazırlanması faydalıdır:

• firma unvanı,
• üretici veya ithalatçı durumu,
• ürün adı,
• marka,
• model veya ürün ailesi,
• ürünün kullanım amacı,
• teknik özellikleri,
• varsa mevcut servis listesi,
• varsa servislerin HYB bilgileri,
• varsa mevcut SSHYB,
• ürünün Türkiye'de satışa sunulup sunulmadığı.

↑ Başa Dön

Sonuç: Yetkili Servis Ağı Kurulumuna Nereden Başlanmalı?

Yetkili servis ağı kurulumu, yalnızca Türkiye'nin farklı şehirlerinde teknik servislerle sözleşme imzalanmasından ibaret değildir.

Sağlıklı bir satış sonrası hizmet organizasyonu oluşturabilmek için öncelikle ürünün teknik yapısı ve tabi olduğu mevzuat belirlenmelidir. Ardından gerekli servis sayısı, coğrafi dağılım, uygulanacak TSE standardı veya kriteri ve servislerin teknik yeterlilik şartları değerlendirilmelidir.

Ürün Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamında servis yükümlülüğüne tabi ise süreç, gerekli servis organizasyonunun oluşturulması ve SSHYB işlemleriyle birlikte ele alınmalıdır.

Bu sıranın tersinden yürütülmesi; uygun olmayan servislerin seçilmesine, yanlış standart üzerinden hazırlık yapılmasına, gereksiz ekipman yatırımına ve başvuru sürecinin uzamasına neden olabilir.

Bu nedenle özellikle Türkiye'de ilk kez ürün piyasaya sunacak üretici ve ithalatçıların, satış sonrası hizmet yükümlülüklerini ürünün piyasaya arzından önce değerlendirmesi önemlidir.

↑ Başa Dön

Yetkili Servis Ağı Kurulum Kontrol Listesi

Projenize başlamadan önce aşağıdaki kontrol listesini kullanabilirsiniz:

↑ Başa Dön

Yetkili Servis Ağı İçin Resmî Kaynaklar

Yetkili servis ağı, HYB ve SSHYB süreçlerinde mevzuat ve uygulamalar zaman içerisinde güncellenebileceği için başvuru tarihinde güncel resmî kaynakların kontrol edilmesi gerekir.

• Ticaret Bakanlığı: Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği ve satış sonrası hizmet belgelendirme işlemleri
• Türk Standardları Enstitüsü (TSE): Hizmet Yeterlilik Belgelendirmesi, hizmet standartları ve kriterleri
• SERBİS: Yetkili servis bilgilerinin tüketiciler tarafından sorgulanması

↑ Başa Dön

İlgili Belgelendirme Rehberleri

İçerik ve Güncelleme Bilgisi

↑ Başa Dön